客房服务员岗位职责和要求

一、岗位职责

1. 客房清洁：负责客房的日常清洁工作，包括更换床单、打扫卫生、清理垃圾等，确保客房的整洁与舒适。

2. 客房维护：检查客房设施设备是否完好，如发现损坏或需要维修的地方，及时报告并协助维修。

3. 客户服务：为客人提供热情、周到的服务，包括解答客人咨询、满足客人合理需求等。

4. 物资管理：负责客房内各类物资的补充和管理，如毛巾、洗漱用品等。

5. 客房安全：确保客房区域的安全，遵守酒店的安全规定和程序。

6. 记录报告：准确记录客房服务过程中的各种情况，包括客人的特殊要求、客房状态等，并及时报告给上级。

7. 团队协作：与客房部其他员工以及酒店其他部门保持良好的沟通和协作，共同提升服务质量。

二、岗位要求

1. 专业技能：具备客房服务的基本技能，如清洁技巧、客房布置等。

2. 服务意识：具有强烈的服务意识，能够以客人为中心，提供高质量的服务。

3. 沟通能力：具有良好的沟通能力，能够与客人和同事有效沟通。

4. 责任心：对待工作认真负责，能够主动发现并解决问题。

5. 团队精神：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协同工作。

6. 学习能力：愿意学习新知识、新技能，不断提升自己的服务水平。

7. 身体素质：具备良好的身体素质，能够承受一定的体力劳动。

8. 遵守纪律：严格遵守酒店的规章制度，具有良好的职业道德。

9. 应变能力：具备一定的应变能力，能够在面对突发情况时迅速作出反应。

10. 语言能力：根据酒店的客源情况，可能需要具备一定的外语交流能力。

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